En el comercio electrónico, cada compra deja información sobre quién compró, qué eligió y si volvió a hacerlo. En una tienda física, en cambio, buena parte de esos datos se pierde una vez que el cliente pasa por caja. Para muchos comercios, conocer a sus compradores y entender sus hábitos sigue siendo un desafío.
A partir de ese problema nació Ruklo, una startup que comenzó desarrollando herramientas digitales de fidelización y que hoy busca construir una infraestructura para todo lo que ocurre después de una venta presencial. Su propuesta apunta a que cada transacción pueda convertirse en una oportunidad para conocer mejor al cliente, fortalecer el vínculo y generar nuevas compras.
Del comprobante a la relación con el cliente
Ruklo surgió al identificar una diferencia entre el comercio físico y el digital: mientras que el ecommerce registra información sobre cada operación, en una tienda, un restaurante o un local comercial esos datos suelen quedar fuera del alcance del negocio.
“Ruklo nace de algo que vimos una y otra vez en el comercio físico: el cliente paga y desaparece. En el ecommerce cada compra deja rastro (quién compró, qué compró, si volvió). En una tienda, un restaurante o un local de mall, esa información se pierde en la caja”, explica Lucas Kaufman, CEO y cofundador de Ruklo.
La startup comenzó trabajando en programas de fidelización digitales que funcionan sin necesidad de descargar una aplicación. Los clientes pueden acceder a sus puntos y beneficios directamente desde Apple Wallet o Google Wallet.
Con el tiempo, el equipo identificó que la oportunidad iba más allá de los programas de fidelización. El comercio físico necesitaba herramientas para mantener el vínculo con sus clientes una vez terminada la compra, además de información que le permitiera comprender sus preferencias y generar nuevas interacciones.
“Queremos que cada venta presencial se convierta en una relación con el cliente y en datos que el comercio pueda usar para vender más”, señala Lucas.
Una infraestructura digital para el comercio físico
Actualmente, Ruklo reúne distintas herramientas en una misma propuesta. El objetivo es acompañar al comercio desde el momento de la compra y facilitar las acciones posteriores, sin exigir cambios importantes en su operación cotidiana. Según su sitio web, más de 400 locales ya confían en Ruklo.
Entre sus principales funcionalidades se encuentran:
Boleta digital: permite que el cliente reciba su comprobante en el teléfono, en lugar de depender del papel térmico.
Programas de fidelización: los puntos y beneficios quedan disponibles en la billetera digital del usuario, sin necesidad de descargar una aplicación.
Datos e inteligencia sobre clientes: ayuda al comercio a conocer quién compra, qué productos elige y con qué frecuencia regresa, para poder volver a contactarlo.
Integraciones con sistemas existentes: se conecta con herramientas que el negocio ya utiliza, como sistemas de punto de venta y plataformas de comercio electrónico.
Esta combinación busca diferenciar a Ruklo de las soluciones que se concentran exclusivamente en el ecommerce o que solo reemplazan el comprobante impreso por uno digital. La propuesta integra el comprobante, la fidelización y la información del cliente en el punto de venta físico, con una mirada puesta en las necesidades del comercio latinoamericano.
En Chile, además, el contexto regulatorio abre una oportunidad para este tipo de herramientas. La Resolución 53/2025 del Servicio de Impuestos Internos establece nuevas condiciones vinculadas con la entrega de comprobantes de venta. En ese escenario, el envío de una boleta digital puede funcionar como el primer punto de contacto entre el comercio y el cliente, en lugar de pedirle sus datos únicamente para ofrecerle promociones.
La idea es que una interacción necesaria para completar la compra también permita iniciar una relación que continúe después de que el cliente sale del local.
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Nuevos clientes e integraciones para crecer
Ruklo avanzó en distintos frentes para ampliar su producto y preparar su expansión regional. Entre sus hitos recientes se encuentran:
Selección por Start-Up Chile, un paso en el desarrollo de la startup y su proyección regional.
Primer cliente en Colombia, que marca un avance concreto en su expansión internacional.
Alianza con un socio de fidelización en México, con el objetivo de llevar la solución al mercado con presencia local.
Nuevas integraciones con Shopify y Jumpseller, que permiten conectar las ventas digitales con la operación física.
Ampliación del equipo, con incorporaciones en las áreas comercial, de desarrollo de software y de operaciones.
Estos avances acompañan una estrategia que combina el desarrollo del producto con la apertura de nuevos mercados. La integración entre canales físicos y digitales es una parte importante de ese camino: permite que los comercios trabajen con información más conectada sobre las compras, en lugar de mantener separados los datos de cada canal.
La próxima etapa: devoluciones, garantías e inteligencia del consumidor
El plan de Ruklo es consolidar su presencia en Colombia y avanzar hacia Perú y México. En paralelo, busca ampliar las funcionalidades disponibles después de la compra.
Entre los próximos desarrollos están la gestión de devoluciones y garantías desde el mismo comprobante digital, así como la posibilidad de recoger comentarios de los clientes poco después de una transacción.
A largo plazo, la startup apunta a que comercios de distintos tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes cadenas, puedan conocer mejor a sus compradores y utilizar esa información para tomar decisiones. El objetivo es acercar al comercio físico algunas de las capacidades de seguimiento y análisis que ya existen en el ecommerce.
Para lograrlo, Ruklo busca construir una capa de servicios que conecte la compra con las interacciones posteriores y que pueda integrarse en la operación de distintos tipos de negocios.
El rol de Emprelatam en el camino de Ruklo
Emprelatam fue la primera aceleradora de Ruklo y una instancia de aprendizaje para el equipo fundador. Durante ese proceso, la startup trabajó en la preparación de su pitch, incorporó herramientas para desenvolverse en el ecosistema emprendedor y recibió acompañamiento de mentores.
Kaufman destaca también el intercambio con otros emprendedores, que aportó perspectivas distintas sobre los desafíos de construir una empresa. Esa experiencia ayudó al equipo a llegar mejor preparado a Start-Up Chile y a buscar su primer levantamiento de capital.
“Emprelatam fue nuestra primera aceleradora y nuestra puerta de entrada al mundo startup. Ahí aprendimos su lenguaje y sus términos, y todo lo que implica preparar y presentar un buen pitch. Lo hicimos acompañados de mentores que nos guiaron en cada paso”, concluye su cofundador.
La experiencia también les permitió construir una base de contactos y aprendizajes para las siguientes etapas del proyecto. En el caso de Ruklo, el desafío ahora es llevar esa base a nuevos mercados y seguir desarrollando herramientas que conecten cada venta presencial con lo que ocurre después.
Su meta es convertirse en la infraestructura postcompra del comercio en Latinoamérica: un conjunto de herramientas que ayude a los negocios a conocer mejor a sus clientes y a mantener una relación con ellos más allá del momento del pago. Vamos a seguir su camino de cerca.
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