eCommerce: la importancia de la experiencia offline

Por Diego Mariño, CoFundador Lentesplus.com

El comercio electrónico se encuentra es constante crecimiento, hoy la oferta y la demanda han madurado y surgen nuevas necesidades por parte del consumidor, quien es el que marca el ritmo del eCommerce en el mundo.

Sólo en Chile, las cifras de ventas del comercio electrónico en el 2018 alcanzaron los US$5.200 millones y en 2019 las cifras superarán los US$7 mil millones en ventas online según datos revelados por la Cámara de Comercio de Santiago. Estás cifras demuestran que la digitalización está integrando los procesos de ventas en las organizaciones. La industria digital tiene una potencialidad de crecimiento constante dadas las dinámicas de comportamiento del consumidor actual, quien está migrando a los ambientes digitales para consultar información sobre productos o servicios de su interés o adquirirlos a través de compra online.

Es un hecho que el ecosistema digital no para de crecer y que el comercio electrónico ha madurado en el país, así es como también los consumidores hoy tienen otras necesidades. Por ejemplo, modalidades como el pick up store o retiro en tienda y pago contraentrega aún tienen un componente offline, que se alinea con las variables de comodidad y conveniencia propias de cada consumidor.

Así es que muchas empresas en el mundo como Amazon, han puesto su foco en el consumidor y han rediseñando su estrategia abriendo tiendas físicas, con el objetivo de que allí vivan una experiencia que no pueden encontrar en la venta por internet, pero que complemente la experiencia con la marca en su totalidad, incrementando la lealtad del cliente. Por eso, este año desde Lentesplus.com lanzamos en Colombia y esperamos hacerlo pronto en Chile, unos centros de experiencia que le permiten a los consumidores adquirir productos de salud visual, haciendo uso de las últimas tecnologías, aplicadas a este campo. Una vez en el punto, los consumidores pueden descubrir a través de la realidad aumentada cómo quedarán sus lentes utilizando diferentes tipos de filtros, a través de una imagen 3D constituida con base en las medidas capturadas de cada rostro en particular. Toda esta experiencia ofrece una sinergia entre la experiencia online y offline, que hace que el consumidor elija empresas que impacten de manera positiva en su calidad de vida.

Sin dudas la transformación digital ha acelerado los cambios en la sociedad. Las tiendas, centros de experiencia u otros formatos que encontremos para relacionarnos con el consumidor fuera de Internet, sin duda son una vitrina que apuntala nuestra tienda online. No podemos ser ajenos a las necesidades de nuestro consumidor y el registro de la experiencia offline sin duda nos da la posibilidad de acceder a datos y patrones de comportamiento en la compra que antes no se tenían. No está todo dicho en los negocios por Internet, reinventarse es la única constante y no perder el foco de que el consumidor es el que define la cadena de valor. Si estamos abiertos a esta información, podremos seguir siendo competitivos en un mercado cambiante y en constante evolución.

Lentesplus.com es la primera empresa de comercialización de lentes de contacto a través de Internet, una manera de comprar más fácil, económica y conveniente. Ofrece las mejores marcas de lentes de contacto oftalmológico (con graduación) y cosmético, brinda soluciones para su cuidado y lubricantes humectantes para los ojos. Su misión es mejorar el mercado de productos oftalmológicos en Latinoamérica, trayendo productos de alta calidad a unos precios asequibles a través de una tienda en línea con un servicio de alta calidad.