En un mundo donde la inmediatez y la personalización son esenciales, la startup WeSpeak nació para resolver un problema que afecta al 90% de los hoteles en todo el mundo: la comunicación eficaz con los huéspedes a través de plataformas conversacionales.
La gestión de reservas hoteleras está experimentando un crecimiento sin precedentes a través de plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook y los chats en la web. Esto se debe a tres grandes ventajas:
- Inmediatez: La capacidad de recibir y responder a las solicitudes en tiempo real.
- Comodidad: Los huéspedes pueden comunicarse desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Hiper-personalización: La posibilidad de ofrecer un trato personalizado y adaptado a cada huésped.
Con el auge de estos nuevos canales, han surgido nuevas dificultades que los hoteles deben superar:
- Tiempos o ausencia de respuesta: La demora o falta de respuesta puede frustrar a los huéspedes.
- Calidad de atención: Mantener un alto estándar en todas las conversaciones es un reto constante.
- Falta de seguimiento: Las consultas no atendidas pueden llevar a la pérdida de reservas y una disminución en la reputación del hotel.
Estos problemas se traducen directamente en una pérdida de reservas y una afectación negativa en la reputación del hotel. Entonces, el desafío estaba claro: automatizar las respuestas sin perder la calidad humana.
WeSpeak desarrolla asistentes conversacionales que gestionan simultáneamente las múltiples solicitudes de los huéspedes en todos los canales. Pero, a diferencia de los chatbots convencionales, WeSpeak ha revolucionado la industria con un enfoque personalizado, eliminando la necesidad de botones y ofreciendo una interacción más fluida y natural.
WeSpeak no solo aborda las necesidades actuales de la industria hotelera, sino que también se posiciona como un líder en la transformación digital, preparando el camino para un futuro donde la comunicación eficaz y personalizada sea el estándar en todos los hoteles del mundo.
Además, la startup está en un momento de gran crecimiento: actualmente tienen operaciones en 6 países y ya han cerrado clientes con grandes cadenas hoteleras.
Gonzalo Rioja, CEO & Founder de WeSpeak, pasó por Emprelatam en nuestro programa de Aceleración, EPA26: “Emprelatam aceleró mucho mi curva de aprendizaje con contenidos prácticos y con la calidad de mentores que aportaron valiosos insights y con quienes al día de hoy seguimos conversando” agregó Gonzalo.
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