Teracloud, empresa partner en Advanced Tier Services de AWS, presenta sus innovadores soluciones de inteligencia artificial generativa en la infraestructura de sus clientes fintech
Una importante empresa fintech se acercó a Teracloud con la intención de optimizar uno de sus servicios principales: el armado de planes de inversión hechos a medida según el historial financiero de cada persona. Teracloud revolucionó el proceso de adquisición de nuevos clientes para la fintech gracias al uso exitoso de la tecnología en la nube y la inteligencia artificial generativa.
En principio, la empresa buscaba acelerar la etapa inicial, el onboarding, con el fin de expeditar su análisis y pasar a una siguiente etapa en el armado del plan de inversión. Sin embargo, llegaban a tardar hasta dos días en recopilar toda la documentación requerida, lo cual demoraba el proceso y además disminuíua la adquisición de nuevos clientes.
Por otro lado, la complejidad de los formularios traía gran cantidad de entradas incompletas o inexactas que afectaban directamente la calidad de las recomendaciones de inversión, como también la satisfacción de los mismos.
Teracloud implementó una solución de dos partes utilizando tecnología en la nube e inteligencia artificial generativa para transformar la experiencia del cliente.
Primero, crearon una herramienta de chat personalizada en la nube para recopilar datos de las personas interesadas y evaluar los perfiles de riesgo de manera conversacional. Como consecuencia, esta acción hizo que el proceso fuera más natural y fácil de usar, reduciendo significativamente el número de individuos que abandonaron el onboarding. La misma herramienta verificó la integridad y precisión de los datos recopilados, eliminando la necesidad de una revisión manual en esta etapa.
Internamente, se creó una segunda herramienta de chat impulsada por IA que utilizó la base de conocimiento del cliente para crear una recomendación de inversión preliminar basada en los datos recopilados. Esta recomendación venía con explicaciones fundamentadas en la misma base de conocimiento, promoviendo la transparencia y la confianza.
Por último, los asesores trabajaron con la herramienta de chat para refinar o corregir las recomendaciones en un proceso paso a paso. Este enfoque aprovechó la velocidad de la herramienta de chat mientras mantenía la supervisión humana para su cumplimiento óptimo.
Esto no solo agilizó el proceso de onboarding, sino que también garantizó que las recomendaciones generadas se basen en información precisa y confiable. La frustración del cliente también se redujo notablemente. El enfoque conversacional fomentado por la solución de IA ha llevado a una impresionante disminución del 80% en el abandono de clientes durante esta etapa inicial.
“Teracloud cubrió todas nuestras necesidades y nos ha ayudado a estar configurados de manera eficiente hoy y preparados para el mañana. Escuchan. Entienden. Sugieren la mejor manera de manejar los desafíos que puedan surgir” – Anand Seth, CEO de Pulse 360.
Las soluciones de inteligencia artificial generativa de Teracloud traen notables mejoras en los distintos procesos internos de cualquier compañía al ofrecer optimizaciones impactantes en poco tiempo. El expertise de Teracloud en la implementación de servicios pilares como AWS Bedrock está a disposición de empresas y negocios de todo tipo, comprometida con industrias de toda clase.
Este proyecto es tan solo una muestra del potencial de la IA generativa para reimaginar la industria fintech, allanando el camino para futuras innovaciones que ayuden a las personas a gestionar su futuro financiero.
Sin embargo, Teracloud propone soluciones en la nube basadas en inteligencia artificial generativa para automatizar la recopilación de datos, el armado de pruebas de concepto y la creación de soluciones únicas para startups y empresas de todas las industrias que habiten la nube o busquen habitarla pronto.
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