En el vertiginoso mundo del e-commerce, donde cada segundo cuenta y la eficiencia es clave, una startup peruana está marcando la diferencia. Conoce la historia de The Hub, una empresa que ha pasado por nuestro Programa de Aceleración en Emprelatam y que está transformando la gestión de pedidos y fulfillment en América Latina.
De la consultoría al E-commerce
En 2019, Oscar Wong (COO & Co Founder) y Juan José Aguilar (CEO & Co Founder), dos emprendedores con una visión clara, hicieron un exit de una empresa anterior. Su viaje en esta compañia y su experiencia, les dio la confianza para aventurarse en el mundo de la consultoría para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, fue la pandemia la que reveló una oportunidad única en el mercado.
Mientras asesoraban a sus clientes, notaron un patrón: muchas empresas luchaban con los desafíos del e-commerce. Esto los llevó a adquirir un marketplace de ropa boutique femenina que estaba en apuros. Lo que comenzó como un experimento pronto se convertiría en la piedra angular de su próximo gran proyecto.
El Punto de Inflexión: Descubriendo el Verdadero Problema
A pesar de un crecimiento inicial impresionante en ventas, el marketplace enfrentó un obstáculo significativo: la gestión ineficiente del fulfillment estaba erosionando sus márgenes. Un análisis exhaustivo, de la mano de PwC, reveló una estadística sorprendente: hasta el 70% de los costos de un e-commerce podrían estar relacionados con una mala gestión del fulfillment.
Esta revelación fue el catalizador para un cambio radical. En lugar de continuar como un marketplace más, Oscar y Juan José decidieron enfocar toda su energía en resolver este problema. En noviembre de 2021 nace The Hub, lanzando el primer MVP con una solución integral de fulfillment inteligente, centrado en el cliente.
La Solución: Un Sistema End-to-End Revolucionario
“The Hub pone sobre la mesa una solución fulfillment end-to-end. Lo que hacemos es gestionar las órdenes de los canales digitales de nuestros clientes de punta a punta. El proceso tiene cuatro etapas fundamentales y en cada una de esas etapas generamos valor” Explica Juan José Aguilar, CEO & Co Founder de TheHub.
- Un Order Management System (OMS) con conexiones a múltiples canales de venta (Shopify, Mercado Libre, Rappi, entre otros)
- Un Warehouse Management System (WMS) que sincroniza el inventarios de todos los canales en tiempo real.
- Picking y packing personalizado que asegura la experiencia de marca.
- Conexiones con múltiples last milers ofreciendo todos los métodos de envío del mercado a mejores precios.
Pero no se detuvieron ahí. The Hub implementó una red innovadora de dark stores para realizar micro fulfillment, llevando la eficiencia a un nuevo nivel, reduciendo significativamente los costos operativos y aumentando La satisfacción del cliente final..
Impacto y Resultados: Números que Hablan por Sí Solos
El impacto de TheHub en sus clientes ha sido nada menos que asombroso:
- Aumento del 20% en ventas en los primeros tres meses
- Reducción del 40% en costos operativos
- 99% de órdenes perfectas
Estos resultados han sido particularmente cruciales para pequeñas y medianas empresas, que ahora pueden competir en igualdad de condiciones con gigantes del e-commerce.
Pero además, el crecimiento de TheHub ha sido meteórico, pasando de $70,000 en ingresos en 2022 a $500,000 para el 2024 y proyectando alcanzar $1,200,000 para el 2025. Su modelo de negocio B2B, que genera ingresos del procesamiento de órdenes (65%), envíos (25%) y almacenamiento (10%), ha demostrado ser sólido y escalable.
Actualmente, TheHub está cerrando una segunda ronda de inversión de $250,000 para expandir su red de dark stores y fortalecer alianzas estratégicas. Destacan entre sus alianzas estratégica, lo que vienen haciendo con Rappi y Parque Arauco. De igual manera The Hub ya cuenta con inversiones de fondos como BVC y han sido reconocidos por instituciones como Forbes.
Con su enfoque innovador centrado en el cliente, resultados comprobados y alianzas clave, The Hub está posicionada para liderar la transformación del e-commerce en Latinoamérica, permitiendo que pequeñas y medianas empresas compitan eficazmente en el mercado digital. Esta integración exclusiva con Rappi y la posibilidad de expandir la red de fulfillment centers en malls de Parque Arauco, no solo valida la solución que The Hub ofrece, sino que también le proporciona una ventaja competitiva significativa en el mercado latinoamericano de fulfillment y logística.
Conclusión: Un Futuro Brillante en el E-commerce Latinoamericano
The Hub ha demostrado ser más que una simple startup; es una solución innovadora que está redefiniendo los estándares del fulfillment en el e-commerce. Con un equipo fundador experimentado, un modelo de negocio sólido y resultados comprobados, The Hub está en camino de transformar la industria del e-commerce en toda Latinoamérica.
La historia de The Hub nos recuerda que las grandes innovaciones a menudo nacen de la identificación de problemas reales y la determinación para resolverlos. En un mercado en constante evolución, The Hub no solo se adapta, revoluciona, lidera el cambio.
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